Entrega gratuita en España para pedidos superiores a 80 € Entrega gratuita en España para pedidos superiores a 80 €
Bodevi es el nombre comercial de Bodevi Videbo, SL, empresa registrada con número de identificación fiscal B04930426 (Identificador Único Europeo ES08005.000652449), inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el tomo 47.705, folio 129, hoja número B-559.975, inscripción 1ª, y con domicilio social en Rambla del Celler, 29, 4-6 (08172) Sant Cugat del Vallès(España).
Las presentes condiciones rigen el uso que el usuario puede hacer de la información contenida en nuestras páginas, y establecen las condiciones de contratación de los servicios ofrecidos en las mismas, es decir, los derechos y las obligaciones adquiridos tanto por parte de Bodevi como del usuario. Es por ello que Bodevi le recomienda leerlas detenidamente antes de utilizar nuestros servicios, ya que al utilizarlos, usted acepta de forma expresa y sin reservas quedar vinculado por ellas. En el caso de no estar de acuerdo con alguna de ellas, le pedimos que se abstenga de visitar nuestras páginas o de realizar cualquier pedido. Para cualquier duda sobre el presente texto, no dude en contactar con hello@bodevi.com.
Las presentes condiciones pueden estar complementadas por otras condiciones particulares, tales como las que rigen las promociones concretas y puntuales.
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Por su parte, el usuario comprador se compromete a facilitar a Bodevi una dirección de correo electrónico correcta y válida para realizar sus pedidos y acepta que es su responsabilidad, responsabilidad del cliente, asegurar la correcta recepción y lectura de los mensajes que Bodevi le enviará a la dirección facilitada, especialmente aquellos en los que se informan de fechas vinculantes para el cumplimiento de plazos de entrega, reclamación o devolución, u otras garantías establecidas en las presentes condiciones.
Bodevi garantiza a todos sus usuarios y clientes la seguridad y confidencialidad de todos los datos facilitados. La recopilación, almacenamiento y transmisión de información personal se realiza de forma encriptada mediante el uso del protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layers). El sistema de encriptación SSL brinda total seguridad en la transmisión de datos a través de la red.
Bodevi gestiona los procesos de almacenamiento y recogida a través del banco BBVA.
Bodevi establece el correo electrónico hello@bodevi.com, los avisos en sus páginas y el formulario de contacto como medios habituales de comunicación con sus clientes, y son estos medios los únicos vinculantes a efectos de las condiciones establecidas en las presentes condiciones.
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Bodevi se compromete a realizar los máximos esfuerzos para que la entrega se realice según la información publicada en nuestras páginas. Estos plazos son estimados y no garantizados, excepto para el máximo de 30 días naturales que establece la ley.
Las condiciones de transporte son para el servicio estándar o económico, con la entrega programada de lunes a viernes, sin previo aviso ni posibilidad de acordar la entrega en un horario determinado y con un único intento de entrega garantizado. Si el destinatario no se encuentra en el momento de la entrega, deberá ponerse en contacto con el transportista para conocer si es posible una nueva entrega sin coste suplementario o si de lo contrario será necesario desplazarse hasta su oficina a recogerlo. Bodevi no ejerce ningún control sobre los plazos de almacenamiento de pedidos no entregados en las agencias de transportes y, en consecuencia, no podrá asumir ninguna responsabilidad si el pedido no ha sido recogido a tiempo y es devuelto, en cuyo caso, Bodevi se verá obligado a cobrar los correspondientes gastos de devolución al cliente, así como los de reenvío si el cliente así lo solicita.
El cliente se compromete a facilitar solo datos correctos y completos en todo momento, en especial al indicar las direcciones de entrega, sobre todo teniendo en cuenta que cualquier recargo ocasionado ante la necesidad de cambios, una vez enviado el pedido, correrá por cuenta del cliente.
Los pedidos deberán ser recepcionados por personas adultas, las cuales deberán indicar en el albarán de entrega su nombre y firma asumiendo la responsabilidad de custodia del mismo en caso de no ser los destinatarios de los mismos. Cualquier anomalía de entrega, el destinatario deberá señalarlo en el albarán de entrega antes de firmarlo y notificar de inmediato a Bodevi. El cliente dispone de 24h para reclamar cualquier incidencia relacionada con la entrega o posible error de contenido.
Bodevi se compromete a reponer cualquier producto no recibido o recibido dañado durante el transporte siempre que la reclamación se realice en el plazo y condiciones establecidas. En caso de no ser posible la reposición con el mismo producto, el cliente podrá optar por un otro de precio similar o solicitar la devolución del importe pagado por el mismo.
En caso de extravío de una parte o la totalidad del pedido, Bodevi procederá a reclamar el envío a la compañía de transportes pero deberá esperar un plazo razonable (máximo de 7 días) para que la agencia pueda localizarlo antes de proceder su reposición.
El cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de un pedido en cualquier momento y a recibir el reembolso de la totalidad del importe pagado excepto a partir del momento que el pedido haya entrado en fase de preparación. Una vez en preparación, enviado o entregado, para cancelar un pedido o devolver, una parte o su totalidad, el cliente deberá acogerse al derecho a desistimiento o devolución, cuyas condiciones se especifican más abajo.
Para los casos que los pedidos no hayan entrado todavía en fase de preparación, bastará con que el cliente solicite la cancelación del mismo por correo electrónico o por el formulario de contacto.
Una vez cancelado, Bodevi se compromete a reembolsar la totalidad del importe pagado en un plazo máximo de 7 días naturales. Para ello se utilizará siempre la misma modalidad empleada para el pago. En el caso de que la modalidad de pago utilizada no esté más disponible (tarjeta caducada), el cliente podrá solicitar la devolución sobre otra cuenta mediante transferencia bancaria. En el caso de bancos pertenecientes a un país no comunitario, el cliente podrá elegir entre (1) aceptar la repercusión de cualquier comisión que pudiera generarse en concepto de transferencias a cuentas de países no miembros del Espacio Económico Europeo, (2) facilitar otra modalidad alternativa.
Una vez se haya iniciado la preparación del pedido, esté listo para envío, enviado o entregado, cualquier solicitud de cancelación será tratada como derecho a desistimiento. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de un modo claro, libre de cualquier ambigüedad mediante correo electrónico dirigido a hello@bodevi.com.
La devolución del pedido en caso de desistimiento dará también lugar al reembolso de la totalidad del pedido, incluidos los gastos de envío, salvo en el caso de haber solicitado, para el envío original, una modalidad de envío de coste superior a la básica; en este caso, solo se procederá a devolver, en concepto de gastos de envío, el importe correspondiente a un servicio estándar.
En caso de desistimiento, será el cliente quien asumirá los costes de la recogida y transporte hasta su almacén de los productos objeto de la devolución.
No se aceptará ninguna devolución de entregas realizadas fuera del territorio Español o en Ceuta, Melilla, Islas Canarias y Baleares.
Todo cliente tiene derecho a desistimiento y sin necesidad de justificación siempre que haga uso de su derecho en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido, según comunicación por parte de la agencia de transportes, o del retorno del pedido a la agencia de transportes en caso de entrega fallida o ausencia reiterada. No se podrá ejercer el derecho de devolución por desistimiento cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Y es obligatorio devolver la totalidad del envío en este caso, con todos los productos protegidos correctamente, en su embalaje original y en perfecto estado para su venta posterior.
Una vez recuperado el pedido y realizadas las oportunas comprobaciones sobre el estado de los productos, Bodevi reembolsará al cliente la totalidad del importe pagado, utilizando la misma modalidad empleada para el pago, con las mismas excepciones y reservas mencionadas en párrafo, tercero de este mismo apartado en cuanto a abonos por transferencia en cuentas de bancos pertenecientes a un país fuera del EEE como indicado, cuentas con divisas distintas al euro y modalidades no disponibles. El reembolso en el caso de desistimiento se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido devuelto será únicamente de los productos devueltos en perfecto estado.
En caso de error de contenido, Bodevi se compromete, tras recibir aviso del problema mediante correo electrónico, a recoger los productos enviados por error y a enviarle los productos correctos en la mayor brevedad posible, siempre según disponibilidad y plazos de reaprovisionamiento habituales, o a reembolsarle el importe pagado por los productos comprados y no enviados más la parte proporcional del transporte, si se diera la situación en la que la nueva entrega no llegara ya a tiempo para la finalidad para la cual habían sido adquiridos. Ante una posible falta de disponibilidad o demora, Bodevi ofrecerá al cliente la posibilidad, si así lo desea, de cambiar el producto agotado o afectado por la demora por otro de precio similar. El cliente no tendrá derecho a reclamar ningún tipo de compensación por los inconvenientes ocasionados por un error de dicha naturaleza y el plazo para solicitar la devolución en este caso será también de 30 días naturales.
En caso de incidencia durante el transporte (entregas parciales o dañadas, entrega en una dirección equivocada, pérdida de paquetes o demoras inaceptables una vez enviado el pedido), el cliente tiene derecho a un envío de reposición en la mayor brevedad posible. Ante tales eventualidades, será imprescindible dejar constancia del problema en el albarán de entrega y comunicar la incidencia siempre dentro de los plazos establecidos por cada agencia de transporte (a menudo, de tan solo 24 horas después de la entrega). En caso de no ser posible el reenvío o ante la posibilidad de que este ya no llegara a tiempo, el cliente tendrá derecho al abono de los productos no recibidos en perfecto estado así como a la parte proporcional de los gastos de envío.
El cliente tiene también derecho a devolver un producto defectuoso, tanto si el defecto afecta a su contenido (vino acorchado u otro defecto) como a su exterior (daños en las etiquetas, cápsulas u otros elementos decorativos). En caso de daños en el exterior, el cliente deberá notificar el problema en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido y presentar inicialmente una fotografía que permita observar el problema; para vinos con defecto, el plazo es de un año y, en su comunicación de la reclamación, el cliente deberá señalar el código del lote de la botella, habitualmente indicado en la contraetiqueta. Ambos problemas deberán ser comunicados, dentro de los plazos antes mencionados, por correo electrónico a Bodevi, quien comunicará al cliente lo antes posible, y siempre antes de 3 días laborables, si se procederá a recoger los productos o no, ya sea para verificar el defecto o para presentarlo al productor para análisis o reclamación. Mientras no reciba respuesta, el cliente deberá conservar la botella, con un mínimo de 3/4 partes de contenido y tapado con su corcho original en el caso de que hubiera sido abierta. Tanto si es recogido como no, el cliente recibirá un abono por el importe pagado por el producto, portes excluidos. En caso de procederse a la recogida del producto, Bodevi entrará en contacto por e-mail a fin de acordar la recogida.
Para hacer efectiva cualquier devolución, en cualesquiera de los casos descritos en este apartado, es imprescindible contactar primero con nuestro email hello@bodevi.com o nuestro formulario de contacto para advertir de la situación. Bodevi no aceptará ninguna reclamación o devolución si previamente no hemos recibido ninguna notificación por correo electrónico y no se han acordado los términos de la misma.
Las Condiciones generales de uso y venta aquí expuestas están sujetas a la legislación española y será la versión en español la única con validez legal y la que prevalecerá en caso de discrepancia entre las versiones publicadas en los distintos sitios web de Bodevi.
El lugar de celebración de la compraventa a la que se sujetan las presentes Condiciones generales se determinará según lo dispuesto en el Reglamento (CE) 44/2001 del Consejo, de 22 de diciembre de 2000, relativo a la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecución de resoluciones judiciales en materia civil y mercantil.
Sin perjuicio de lo indicado en el anterior párrafo, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible para todos los consumidores en el siguiente enlace: Resolución de litigios en línea | Comisión Europea.